Gilles MENABREA

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69, placette des Goélands

gillesmenabrea@hotmail.com

34280 LA GRANDE MOTTE

 

 

 

OBJECTIF

 

Mettre en pratique sur un terrain régional mes dix années d'expériences acquises en relation clientèle. Rechercher un nouveau challenge dans un cadre autonome au sein d'une Direction Opérationnelle, dans une structure dynamique, pour consolider et développer son activité.

 

 

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

 

11/2002 - Aujourd'hui         SACEM, Neuilly sur Seine                Responsable de l'Assistance Utilisateurs

 

Mettre en place un accueil téléphonique pour l'Assistance Utilisateurs. Mettre en production un outil de Gestion de la Relation Client. Redimensionner le support d'Assistance aux Utilisateurs. Mettre en place une hotline pour le Portail de la Sacem.

                                              

12/2001 - 10/2002 eBay, Paris et Berlin                           Senior Manager – Customer Support France

                                              

Redimensionner le Service Clientèle, favoriser les échanges fonctionnels et techniques entre les équipes de Paris et de Berlin pour accroître les compétences des collaborateurs au service des clients. Revue hebdomadaire avec les dirigeants d'eBay France, favoriser les échanges d’information entre eBay France, eBay Europe et eBay USA.

                                              

12/1998 - 11/2001 Accenture, Dublin (Irlande)              Responsable d’équipe/Responsable Francophone

                                              

Mettre en place un centre de service pour les collaborateurs d'Andersen Consulting (80 positions à la fin 2000), former les agents aux solutions techniques adoptées, ouvrir le centre le 6 avril 1999. Installer le service dans ses nouveaux locaux définitifs en mars 2000. Mettre en place un système d’information pour les files d’attente du support téléphonique pour 100 agents.

                                              

02/1996 - 12/1998 Gateway EMEA, Dublin (Irlande)    Responsable de Support Technique

                                              

Motiver et diriger une équipe de support technique afin d’atteindre les objectifs du département, encourager les participations positives, forte motivation et bonne éthique. Recruter le personnel avec les compétences les mieux adaptées.

 

                                              

FORMATION

 

11/1991                                  École Pour l'Informatique et les Techniques Avancées (EPITA), Paris

Diplôme d'Ingénieur en Informatique spécialisation Génie Logiciel

                                              

05/1991                                  Stevens Institute of Technology, Hoboken (NJ-Etats-Unis)

Master of Science in Computer Science

 

                                              

VIE ASSOCIATIVE          

 

01/1991 - 09/1991 Président de l'Association d'élèves EPITA-USA

 

                              

COMPETENCES

 

Anglais                                 Bilingue

 

                                              

INFORMATIONS SUPPLEMENTAIRES

 

Arbitre Régional de la Fédération française de Squash

Équipier en croisières hauturières