Gilles MENABREA |
Portable: 0670213731 |
69, placette des
Goélands |
gilles |
34280 LA GRANDE
MOTTE |
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OBJECTIF
Mettre en pratique sur un terrain régional mes dix années d'expériences acquises en relation clientèle. Rechercher un nouveau challenge dans un cadre autonome au sein d'une Direction Opérationnelle, dans une structure dynamique, pour consolider et développer son activité.
EXPERIENCE
PROFESSIONNELLE
11/2002
Mettre en place un accueil téléphonique pour l'Assistance Utilisateurs. Mettre en production un outil de Gestion de la Relation Client. Redimensionner le support d'Assistance aux Utilisateurs. Mettre en place une hotline pour le Portail de la Sacem.
12/2001 -
10/2002 eBay,
Redimensionner le Service Clientèle, favoriser les échanges fonctionnels et techniques entre les équipes de Paris et de Berlin pour accroître les compétences des collaborateurs au service des clients. Revue hebdomadaire avec les dirigeants d'eBay France, favoriser les échanges d’information entre eBay France, eBay Europe et eBay USA.
12/1998 - 11/2001 Accenture, Dublin (Irlande) Responsable d’équipe/Responsable Francophone
Mettre en place un centre de service pour les collaborateurs d'Andersen Consulting (80 positions à la fin 2000), former les agents aux solutions techniques adoptées, ouvrir le centre le 6 avril 1999. Installer le service dans ses nouveaux locaux définitifs en mars 2000. Mettre en place un système d’information pour les files d’attente du support téléphonique pour 100 agents.
02/1996
Motiver et diriger une équipe de support technique afin d’atteindre les objectifs du département, encourager les participations positives, forte motivation et bonne éthique. Recruter le personnel avec les compétences les mieux adaptées.
FORMATION
11/1991 École Pour l'Informatique et les Techniques Avancées (EPITA), Paris
Diplôme d'Ingénieur en Informatique spécialisation Génie Logiciel
05/1991 Stevens
Master of
Science in Computer Science
VIE ASSOCIATIVE
01/1991
COMPETENCES
Anglais Bilingue
INFORMATIONS SUPPLEMENTAIRES
Arbitre Régional de la Fédération française de Squash
Équipier en croisières hauturières